Post by account_disabled on Nov 29, 2023 1:42:25 GMT -5
消费者本质上是多变的，但如果说他们有什么东西是不会改变的，那就是他们渴望增加（无限甚至超越）对品牌的期望。因此，大多数营销人员面向 2022 年，目标是根据不断增长的消费者需求调整其产品和服务。Mitto 和 Demand Metric 最近的一份报告得出的结论是，大多数营销人员和客户服务专业人员完全相信，消费者在未来 12 个月内的要求将变得更高。 从这个意义上说，在 Mitto 和 Demand Metric 的研究中，64% 的营销人员和 58% 专注于客户服务的专业人士认为，消费者需求将在 2022 年开始上升。相比之下，预计今年全年客户期望保持不变的营销和客户服务专业人员比例要低得多（分别为 32% 和 41%）。
只有 4% 的营销人员和 1% 的客户服务专家预计 2022 年消费者的要求会降低。 “客户体验”的所有权很大程度上由首席执行官承担 另一方面，值得注意的是，大多数营销人员和客户服务专家依靠电子邮件与客户联系。两位专业人士在联系消 电话号码数据 费者时使用短信的比例相同。然而，营销人员比客户服务部门的同事更愿意使用 Instagram 和 Twitter 等 2.0 平台与客户沟通。 如今，客户服务专业人员更愿意使用语音与客户联系，但营销人员无论如何都有雄心勃勃的计划来增强这一渠道的实力。
目前不使用语音的营销专业人士中有十分之三计划在未来 12 个月内开始使用语音。 沿着这些思路，尚未深入研究 Google Business、Instagram和电子邮件等渠道的营销人员打算很快将它们添加到他们的“营销组合”中。 尽管营销和客户服务专业人员依靠多种渠道与消费者联系、预测他们的需求并为他们提供满意的客户体验，但他们不一定是神圣不可侵犯的“客户”体验的所有者。事实上，34% 的营销人员和客户服务专家表示，在设计关注客户体验的策略时，首席执行官拥有最终决定权。然而，这一责任更多地落在营销经理（18%）和客户服务经理（18%）的手中。
只有 4% 的营销人员和 1% 的客户服务专家预计 2022 年消费者的要求会降低。 “客户体验”的所有权很大程度上由首席执行官承担 另一方面，值得注意的是，大多数营销人员和客户服务专家依靠电子邮件与客户联系。两位专业人士在联系消 电话号码数据 费者时使用短信的比例相同。然而，营销人员比客户服务部门的同事更愿意使用 Instagram 和 Twitter 等 2.0 平台与客户沟通。 如今，客户服务专业人员更愿意使用语音与客户联系，但营销人员无论如何都有雄心勃勃的计划来增强这一渠道的实力。
目前不使用语音的营销专业人士中有十分之三计划在未来 12 个月内开始使用语音。 沿着这些思路，尚未深入研究 Google Business、Instagram和电子邮件等渠道的营销人员打算很快将它们添加到他们的“营销组合”中。 尽管营销和客户服务专业人员依靠多种渠道与消费者联系、预测他们的需求并为他们提供满意的客户体验，但他们不一定是神圣不可侵犯的“客户”体验的所有者。事实上，34% 的营销人员和客户服务专家表示，在设计关注客户体验的策略时，首席执行官拥有最终决定权。然而，这一责任更多地落在营销经理（18%）和客户服务经理（18%）的手中。